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央广网武汉9月16日消息（记者赵玲 见习记者王睿）近日★ღ★ღ，湖北省荆门市的黄先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映★ღ★ღ，自己2022年购买的海康威视D1行车记录仪凯发一触即发★ღ★ღ，核心卖点“高德AR实景导航”功能在使用四年后★ღ★ღ，因高德地图相关服务调整而永久失效★ღ★ღ，厂家以“产品过保”“高德下架了该功能”为由拒绝处理★ღ★ღ。
央广网记者梳理发现★ღ★ღ，类似情况并非个例★ღ★ღ。近年来★ღ★ღ，公牛智能插座★ღ★ღ、搜狗录音笔★ღ★ღ、奥普浴霸等多款智能硬件★ღ★ღ，均因配套App停止服务★ღ★ღ，导致核心功能部分或全部丧失★ღ★ღ。硬件产品的“智能”功能高度依赖第三方软件持续运营★ღ★ღ，一旦软件停服★ღ★ღ，硬件便沦为“摆设”——这一现象正成为智能电子产品消费领域的普遍困境凯发一触即发★ღ★ღ，而现行法律对此尚无明确规制★ღ★ღ。
2022年8月★ღ★ღ，湖北省荆门市的黄先生在某电商平台“海康威视勋誉专卖店”花费199元★ღ★ღ，购买了一台海康威视D1（evo）蓝色升级版行车记录仪★ღ★ღ。当时商品标题明确标注“高德AR实景导航”★ღ★ღ，产品说明书也将“直连模式★ღ★ღ：用于连接高德地图APP”列为核心功能并配有详细操作步骤★ღ★ღ。
黄先生提供的行车记录仪画面显示★ღ★ღ，2022年9月13日★ღ★ღ，该记录仪的AR导航功能运行正常★ღ★ღ。此后亚冠官网★ღ★ღ，由于日常通勤路线固定★ღ★ღ，黄先生较长时间未调用AR导航功能★ღ★ღ，仅使用记录仪的基础录像功能★ღ★ღ。
海康威视D1行车记录仪2022年8月使用时的画面★ღ★ღ，AR导航运行正常（央广网发 消费者黄先生供图）
海康威视D1行车记录仪2026年6月使用时的画面★ღ★ღ，AR导航已失效（央广网发 消费者黄先生供图）
2026年6月10日★ღ★ღ，黄先生发现异常★ღ★ღ：AR导航功能已完全无法使用——高德地图车机版软件下载不了★ღ★ღ，记录仪的直连模式也连接不上★ღ★ღ。他多次联系海康威视汽车技术服务热线★ღ★ღ，得到的回复均是“软件下架了★ღ★ღ，只有基础录像功能★ღ★ღ，不支持退换货”亚冠官网★ღ★ღ。
“当时说明书上写的是‘直连模式★ღ★ღ：用于连接高德地图APP’★ღ★ღ，我们就是冲着这个功能买的★ღ★ღ。”黄先生告诉记者★ღ★ღ，“需要通过手机端的高德地图车机版来配合运行★ღ★ღ，并不是记录仪自己就能实现的★ღ★ღ。”
据媒体报道★ღ★ღ，高德地图于2020年8月14日宣布推出AR导航行业解决方案★ღ★ღ，让行车记录仪实现AR实景导航★ღ★ღ。该方案以记录仪摄像头充当“眼睛”捕捉道路画面★ღ★ღ，通过Wi-Fi与导航应用联通亚冠官网凯发一触即发★ღ★ღ，汽车中控屏作为视觉展示终端★ღ★ღ，海康威视是首批合作伙伴之一★ღ★ღ。
同年11月★ღ★ღ，高德地图进一步将该功能落地至手机端★ღ★ღ。据了解★ღ★ღ，高德地图V10.70新版本更新后★ღ★ღ，用户可将行车记录仪与手机端高德地图App连接凯发一触即发★ღ★ღ，由行车记录仪的摄像头充当“眼睛”★ღ★ღ，实时捕捉现实道路画面★ღ★ღ，再通过手机地图呈现实景导航指引★ღ★ღ。
这意味着★ღ★ღ，海康威视D1记录仪的AR导航功能并非独立运行★ღ★ღ，而是需要用户在手机上打开特定版本的高德地图车机版App★ღ★ღ，与记录仪连接后方可使用★ღ★ღ，核心运算完全依赖手机端App完成★ღ★ღ。
2026年6月25日★ღ★ღ，黄先生向杭州市滨江区市场监管局12315投诉★ღ★ღ，经调解★ღ★ღ，海康威视方面表示“高德地图下架★ღ★ღ，不支持诉求”★ღ★ღ，以“产品过保”和“第三方软件原因”为由★ღ★ღ，拒绝承担退货责任★ღ★ღ。
记者致电海康威视汽车技术服务热线进行核实★ღ★ღ，客服人员明确回复★ღ★ღ：“那个功能的问题★ღ★ღ，我跟我们的工程师沟通了一下★ღ★ღ，工程师回复的是AR导航功能是高德地图下架了该功能★ღ★ღ，退款的要求没办法满足用户★ღ★ღ。”
当记者追问“你们这个功能肯定是跟高德有合作的对吧★ღ★ღ，那你们的合同到期了★ღ★ღ，消费者这边的权益就没有办法保证了吗？”客服人员回应称★ღ★ღ：“可能不是我们合同到期了★ღ★ღ，工程师只给我说的是高德方下架了该功能★ღ★ღ，我们就是没办法满足了★ღ★ღ。”
随后★ღ★ღ，记者致电高德地图官方热线★ღ★ღ，在客服指引下★ღ★ღ，记者向高德地图客服邮箱发送了一份采访函★ღ★ღ，就高德地图与海康威视合作具体性质★ღ★ღ，以及行车记录仪AR实景导航功能是否确已停止服务等问题进行询问★ღ★ღ。9月14日★ღ★ღ，高德地图相关工作人员联系记者回应称★ღ★ღ：“该款行车记录仪的相关AR导航功能已经于2023年2月到期★ღ★ღ，到期后不再由高德提供AR导航服务★ღ★ღ。用户若有疑问★ღ★ღ，可以向该硬件经销商或硬件制造商了解详情★ღ★ღ。”
“我买的是海康威视整套产品——硬件加软件加功能承诺★ღ★ღ。”黄先生认为★ღ★ღ，海康威视将“高德AR实景导航”写入说明书并作为核心卖点宣传★ღ★ღ，是其自身的设计选择★ღ★ღ，功能失效源于自身设计缺陷★ღ★ღ，不能将责任转嫁给第三方★ღ★ღ。
针对黄先生的遭遇凯发一触即发★ღ★ღ，湖北山河律师事务所律师冯孟莉分析认为★ღ★ღ，消费者依据《中华人民共和国产品质量法》主张“产品缺陷侵权责任”★ღ★ღ，在法律上难以获得支持★ღ★ღ。
“根据产品质量法第四十六条★ღ★ღ，产品缺陷是指‘产品存在危及人身★ღ★ღ、他人财产安全的不合理的危险’★ღ★ღ。AR导航功能失效属于产品功能履约问题★ღ★ღ，不涉及人身财产安全风险★ღ★ღ，本身就不符合法定的‘产品缺陷’定义★ღ★ღ，因此这一维权路径很难得到法院支持★ღ★ღ。”冯孟莉表示★ღ★ღ。
“首先要明确合同相对性★ღ★ღ：消费者与海康威视之间构成直接的买卖合同关系★ღ★ღ，海康威视是合同相对方★ღ★ღ；高德作为软件服务提供方★ღ★ღ，与消费者之间并无直接合同关系★ღ★ღ。”冯孟莉说★ღ★ღ，“无论高德与海康威视之间的合作约定如何亚冠官网★ღ★ღ，都不能对抗消费者基于买卖合同向海康威视主张的合法权利★ღ★ღ。”
冯孟莉进一步解释★ღ★ღ，商家在商品页面标注“高德AR实景导航”并写入产品说明书★ღ★ღ，属于具体明确的功能承诺★ღ★ღ，依法构成买卖合同的组成部分★ღ★ღ。高德地图车机版下架导致该核心卖点功能永久失效★ღ★ღ，产品使用价值大幅减损★ღ★ღ，与消费者购买时的合理预期严重不符★ღ★ღ，属于根本违约★ღ★ღ。消费者可以依据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条★ღ★ღ、第五百七十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条★ღ★ღ，主张解除合同★ღ★ღ、退货退款★ღ★ღ。
针对海康威视与高德的内部责任划分★ღ★ღ，冯孟莉也做了两种情形的分析★ღ★ღ：如果双方合作协议明确约定了服务期限★ღ★ღ，高德在期内单方终止服务★ღ★ღ，则高德需对海康威视承担违约责任★ღ★ღ，海康威视向消费者赔付后可向其追偿★ღ★ღ；如果协议未约定服务期限★ღ★ღ，或高德有权依约终止服务★ღ★ღ，则高德无需担责★ღ★ღ，全部责任由海康威视自行承担★ღ★ღ。但两种情形下亚冠官网★ღ★ღ，消费者都无需直接向高德主张权利★ღ★ღ。
针对商家常提的“过保”抗辩★ღ★ღ，冯孟莉指出★ღ★ღ，产品“过保”仅免除硬件故障的免费维修义务★ღ★ღ，但保证产品具备约定的核心功能★ღ★ღ，是商家应当履行的合同基本义务★ღ★ღ，不受保修期限制★ღ★ღ。
冯孟莉进一步表示★ღ★ღ，这类纠纷在智能硬件领域已频发多年★ღ★ღ，是行业普遍存在的共性问题★ღ★ღ。从智能插座★ღ★ღ、智能音箱到车载智能设备★ღ★ღ，大量产品都将第三方App★ღ★ღ、云服务作为核心增值功能进行宣传★ღ★ღ，但几乎都不会提前告知消费者“服务可能终止★ღ★ღ、功能可能失效”的风险★ღ★ღ。一旦第三方服务调整下架★ღ★ღ，硬件完好但核心功能永久作废的损失★ღ★ღ，最终都由消费者来承担★ღ★ღ，这既不符合公平交易原则★ღ★ღ，也在持续消耗消费者对智能产品的消费信任★ღ★ღ。
冯孟莉坦言亚冠官网★ღ★ღ，这类纠纷目前存在法律空白★ღ★ღ。“现在的产品质量侵权★ღ★ღ，针对的是‘一次性’的质量缺陷所设计的★ღ★ღ。但智能产品不一样★ღ★ღ，它的核心功能往往依赖厂商或第三方长期在线运营服务凯发一触即发★ღ★ღ，可能在交付几年后因服务方停运而失效★ღ★ღ。这种服务性废止导致功能丧失的情形★ღ★ღ，现行法律框架没有专门规定和应对机制★ღ★ღ。”在她看来★ღ★ღ，本案的社会价值不止于单个消费者的维权★ღ★ღ，更在于再次暴露了智能硬件“服务依附型”产品的治理空白★ღ★ღ。推动行业建立服务停服的兜底机制★ღ★ღ、完善强制信息披露规则★ღ★ღ，才是解决这类纠纷的根本路径★ღ★ღ。
硬件产品的“智能”功能高度依赖第三方软件持续运营★ღ★ღ，一旦软件停服★ღ★ღ，硬件便沦为“摆设”——这一现象正成为智能消费电子领域的普遍困境★ღ★ღ，而现行法律对此尚无明确规制★ღ★ღ。农业科技★ღ★ღ，凯发k8娱乐官网入口凯发K8国际首页★ღ★ღ，K8凯发·(中国)官方网站
