刚才杨副秘书长就汽车的产销现状和前景作了介绍ღ◈，滕佳材副局长就消费者权益保护汽车市场的治理整顿情况做了一个介绍ღ◈。下面我作为背景资料之三ღ◈，就从我们消费者协会系统受理消费者投诉的情况做一个介绍ღ◈，主要反映的是七个方面的问题和四条建议ღ◈。
中国消费者协会2003年的主题营造放心消费环境对目前汽车消费市场的现状有很强的针对性ღ◈，自从汽车商品进入家庭以来ღ◈，消费者对它的投诉不曾间断ღ◈，大量的消费者遇到了一些委屈多是采取忍的态度ღ◈，实在忍无可忍才会到消费者协会投诉ღ◈。据全国消协2002年投诉情况统计manbetx客户端买球ღ◈，汽车投诉共达3919件ღ◈，成为消费领域里一个新的投诉热点和消费争议解决的难点ღ◈。消费者投诉反映的问题主要有以下七个方面凯发K8国际娱乐官网入口ღ◈，一ღ◈、汽车质量问题多ღ◈、安全权益受威胁ღ◈。消费者人身财产安全不受侵害是消法赋予消费者的基本权益之一ღ◈。但从全国情况看ღ◈，汽车投诉中质量问题有2915件ღ◈，占投诉总量的74.38％ღ◈。这里ღ◈，有这么三个方面可能比较突出ღ◈。一个是号称全国十大生产企业ღ◈，质量问题依然及其低劣ღ◈。广东一位消费者花几万元买的某牌微型面包车ღ◈，从买车的第二天起质量问题就不断ღ◈。先是收放机失灵ღ◈，空调开关失灵ღ◈，雨刮器刮不净ღ◈，汽车两前门锈迹斑斑ღ◈，后油箱漏油ღ◈。消费者很不明白ღ◈，号称全国十大生产企业的产品凯发K8国际娱乐官网入口ღ◈，为什么质量如何低劣ღ◈。第二叫做免检产品还得检ღ◈。因为河北消费者说ღ◈，他从亲朋好友凑来的16万元买来了一辆车ღ◈，这个牌子是国家的免检产品ღ◈，但是消费者在提车时发现发动机低部有浅黄色的液体ღ◈，类似齿轮油ღ◈。后来经过简单的维修ღ◈，消费者发现发动机低壳漏油现象依然如故manbetx客户端买球ღ◈。结果经拆下箱才发现发动机里面有肉眼就可以看到的附着物ღ◈。第三不能相信汽车的性能ღ◈。比如一位刘先生在开车的时候ღ◈，在行进中挂着四档ღ◈，突然在两千多平方米的地方熄火ღ◈。回来将车送回厂维修ღ◈，被维修员告知没有任何问题ღ◈。十一期间又带着家人到北京近郊在下坡的过程中ღ◈，汽车又突然带档熄火ღ◈。这两次事后ღ◈，他把车又一次送进修理厂ღ◈，这个时候修理员才承认ღ◈，该车确实存在消费者所描述的问题ღ◈，但就目前的能力和水平还没有办法解决ღ◈，他已向国外的总公司联系ღ◈。深圳一位先生用120万元的价格购买了一辆从德国进口的高级轿车ღ◈，使用刚一个月就发现该车指示盘液晶显示器出了故障ღ◈，经一年的交涉才换件ღ◈，汽车使用一年后ღ◈，车后盖无法大概ღ◈，维修中心同意更换ღ◈，费用却要由消费者自己支付ღ◈。不少消费者反映国外汽车一旦出现问题ღ◈，往往用消费者操作不当ღ◈，中国路况差ღ◈，油质差作为理由为自己开拓ღ◈。
花钱买的是车ღ◈，享受的是气ღ◈。消费者往往得不到一个公平的质量服务的基础ღ◈。重庆的一位先生买了一辆车的机组在开了500公里后毛病就出现了ღ◈，在买后的两个月中光修车就用了一个多月ღ◈。还有一位湖南的消费者买车是由四档改成五档ღ◈，质量没过关就投产manbetx客户端买球ღ◈，汽车油箱到处甩油ღ◈，用的是报废产品ღ◈，严重影响性车安全ღ◈。
经营不诚信ღ◈，实现公平交易权益难ღ◈。随着时代的发展ღ◈，汽车的科技含量越来越高ღ◈，消费者从汽车的外观很难看出汽车的内在质量ღ◈。有的经营者利用优势地位将旧车经过修理ღ◈、装饰一新后冒充新车卖给消费者ღ◈。
就是检测鉴定难ღ◈，消费者难过举证关ღ◈。各地消协普遍认为汽车纠纷调解难度大ღ◈，一个重要的原因是检测难ღ◈，鉴定难ღ◈。国内的检测机构少ღ◈，项目无标准凯发K8国际娱乐官网入口ღ◈，其次因为无检测设备凯发K8国际娱乐官网入口ღ◈。另外检测费用高ღ◈，面对居正的门槛ღ◈，不得不使消费者望而却步ღ◈。
说明书难读懂ღ◈，消费者的获知权难落实ღ◈。消法第三条规定ღ◈，消费者获得有关享有效肥和消费者保护方面的知识和权力ღ◈。现在市场上出售的汽车科技含量越来越高ღ◈，涉及的专业知识越来越多ღ◈。消费者普遍反映汽车说明书看不明ღ◈，尤其是进口汽车说明书ღ◈，写得太专业ღ◈，像一篇机械论文ღ◈，更难看懂ღ◈。有的翻译水平低的连语法都不通ღ◈。而通过非正常渠道的汽车ღ◈，要么没有中文使用书ღ◈，要么就是由代理商自己翻译的ღ◈，从而使消费者无法全面ღ◈、清楚地了解汽车的性能ღ◈、售后服务等情况ღ◈。给日后消费争议的发生埋下了伏笔ღ◈。
汽车修理业何时能让消费者放心明白？如果说汽车质量问题投诉带给消费者是切肤之痛ღ◈，那么对于一些有问题的汽车维修商带给消费者的更是雪上加霜ღ◈。绝大多数汽车消费者是汽车维修的门外汉ღ◈，汽车开进维修站ღ◈，只能听任维修站摆布凯发K8国际娱乐官网入口ღ◈。如果维修站缺乏诚信ღ◈，消费者的知情权ღ◈、公平交易权就难以得到保障ღ◈。汽车维修方面的投诉有以下几方面ღ◈。
一维修人员水平差ღ◈，二收费混乱ღ◈，三以假充真ღ◈、以次充好ღ◈，四维修时间难以保证ღ◈，汽车进站何时取车没谱ღ◈。重庆一位消费者说他的汽车在维修站三反两次进维修站也没有修好ღ◈，两个月的时间他给厂家打了33个电线个电话ღ◈，依然得不到肯定的答复ღ◈。后来维修站的站长在消费者多次督促下ღ◈，实在沉不住气ღ◈，就跟消费者说ღ◈，这个车就是这个毛病ღ◈，也是这车的通病ღ◈，挺正常的ღ◈，开着走就行吧ღ◈。消费者十分怀疑这车是否合格ღ◈，难道花十几万元买的新车就是要进维修站慢慢修的吗？广东消费者说起其汽车维修问题更是气愤不已ღ◈，买车一个月空调失灵ღ◈，而且在三包期内ღ◈，由于维修站没有配件等了一段时间ღ◈，再去更换的时候ღ◈，维修站说过了保修期了ღ◈，要自己付费manbetx客户端买球ღ◈，明明是维修站的过错ღ◈，却要由消费者自己付费ღ◈。
三包承诺形同虚设ღ◈，故意规避法定义务ღ◈。汽车商品由于其自身具有一定的特殊性ღ◈，消费者自购买之日起就踏上了保养和维修之路ღ◈。目前的三包都是厂家自定的ღ◈，有些厂家在制定三包承诺条款中ღ◈，就违反诚信和公平交易的原则ღ◈。有的多数零部件不包ღ◈，有些零部件虽然实行三包manbetx客户端买球ღ◈，但是其内容非常换唐可笑ღ◈，比如个别厂家规定汽车的灯泡ღ◈、灯罩ღ◈、雨刮片ღ◈、护件仅保五天时间凯发K8国际娱乐官网入口ღ◈。全车玻璃等仅保一个月ღ◈。在大街上任何一个买的蓄电池都能半年ღ◈，你花十几万的车的蓄电池只有5天ღ◈。他也让你退车ღ◈，但一要求你不能超过7天ღ◈，二不能上牌ღ◈，这实际是给消费者出了两难的题ღ◈。鉴于消费者对汽车的投诉逐渐上升ღ◈，解决难度加大ღ◈。消费者迫切需要我国制定相应的法律法规ღ◈。最近汽车的三包和召回制度方面的规律ღ◈，已在国家质检总局的牵头下ღ◈，由交通部ღ◈、公安部等有关行政机关参与制定ღ◈，我们相信这个三包规定的出台ღ◈，可能能够比较好地处理消费者和汽车的生产商ღ◈、销售商ღ◈、维修商相互之间存在的问题manbetx客户端买球ღ◈。
国家有关部门应尽快制定和完善与世界经济接轨的汽车检测标准ღ◈，避免消费者因为进口汽车或某一项技术ღ◈、性能无检测标准ღ◈，让消费者眼睁睁地吃哑巴亏ღ◈。政府有关部门要加强对全国汽车维修市场的监管凯发K8国际娱乐官网入口ღ◈、加大对违法违规行为的打击力度ღ◈。加强岗前培训ღ◈，凭证上岗ღ◈，制定汽车修理业的标准ღ◈，推动汽车修理厂的自律ღ◈。制定与消费者签订诚实ღ◈、信用公平的合同ღ◈。汽车说明书是一件重要的文件ღ◈，既是汽车产品的说明书更是消费者与经营者就有关产品质量ღ◈、产品责任和售后服务方面的权利和义务的约定ღ◈，更是消费者知情权ღ◈、获知权ღ◈、公平交易权ღ◈、安全权得以实现的保证ღ◈。我们希望有更多的生产企业依法自律ღ◈、能够让消费者在汽车消费上明明白白ღ◈，放心消费ღ◈。谢谢各位凯发K8国际娱乐官网入口ღ◈。K8凯发(中国)天生赢家·一触即发ღ◈。凯发K8天生赢家一触即发ღ◈，凯发k8ღ◈，凯发k8娱乐官网入口ღ◈。凯发天生赢家一触即发官网ღ◈！凯发vipღ◈，
